FAQs - Frequently Asked Questions:
Preguntas Frecuentes


Puede ver la información adicional, dando clic en cada pregunta:

  • ¿Cómo alquilar tu vehículo?

  • Alquilar un vehículo en Confort Rent a Car es muy sencillo:
    Paso 1: Selecciona la ciudad donde deseas rentar el vehículo.
    Paso 2: Indica, la fecha y la hora de retiro y devolución del vehículo.
    Paso 3: Elige el vehículo que más se ajuste a tu presupuesto.
    Paso 4: Escoge los adicionales que más se acerquen a tus necesidades.
    Paso 5: Ingresa tus datos personales y finaliza la reserva.
    Al momento de retirar el vehículo: Dirígete a la dirección de la sucursal de retiro elegida y preséntate al personal de Confort Rent a Car e indícale que tienes una reserva.


    REQUISITOS Y RESPONSABILIDADES DEL CONDUCTOR:

  • ¿Qué necesito presentar para retirar el vehículo?

  • El conductor principal es quien firma el contrato y deberá presentar los siguientes documentos a su nombre:
    1. Una tarjeta de crédito con alto relieve con fondos suficientes para cubrir el depósito de garantía.
    2. Una licencia de conducción valida y vigente.
    3. La Cédula de Ciudadanía, Cedula de Extranjería o Pasaporte.
    4. Efectivo o Tarjeta de Crédito para el pago de la renta.
    5. El conductor principal deberá tener al menos 21 años para conducir el vehículo.
    En caso que la persona que vaya a conducir no sea el dueño de la tarjeta de crédito, este será llamado Conductor Adicional y necesitará tener una licencia de conducción válida y vigente.

  • ¿Puedo alquilar un vehículo si no tengo una tarjeta de crédito?

  • No, la tarjeta de crédito es un requisito indispensable. Es obligatorio bloquear un depósito de garantía, el fin del depósito de garantía es cubrir posibles multas, robos o daños que sufra el vehículo durante el alquiler y que no cubra el seguro.

  • ¿De qué valor es el depósito de garantía?

  • Confort Rent a Car necesitará un depósito de COP$ 1.600.000 (USD$ 571.00) para automóviles y de COP$ 2.500.000 (USD$ 893.00) para camionetas el cual será bloqueado de su tarjeta de crédito en el momento de la entrega del vehículo. El depósito será desbloqueado 10 días después de finalizado el alquiler, siempre y cuando el vehículo sea devuelto en las mismas condiciones en que se le entregó y no presente ningún tipo de infracción de tránsito, se oficializa firmando dos (2) Voucher (daños y comparendos).

  • ¿Qué edad debo tener para alquilar un vehículo?

  • La edad mínima para conducir este vehículo es de 21 años y la edad máxima para el conductor es de 70 años. El recargo por conductor joven aplicable para la edad del conductor de 21 a 24 años es de COP$ 10.000 (USD$ 4.00) por día. Todas las restricciones y cargos relativos a la edad son aplicables a todos los conductores adicionales.

  • ¿Soy extranjero, puedo alquilar con el pasaporte?

  • Si, puedes presentar el pasaporte en lugar de la Cédula de Ciudadanía o extranjería.

  • ¿Qué tipo de permiso de conducir necesito?

  • Al retirar el vehículo, tanto el conductor principal como los conductores adicionales deberán presentar su permiso de conducir original, vigente y en buen estado.
    Aquellos conductores que posean un permiso de conducir con una parte fotográfica y una parte en papel deberán presentar ambas partes para poder retirar el vehículo.
    No se aceptan permisos de conducir chinos, aunque vayan acompañados de una traducción notarial.Deberá presentar un Permiso Internacional de conducción si su permiso de conducir no está en alfabeto romano.

  • ¿Soy un conductor adicional, que debo presentar?

  • Debe presentar Licencia de conducción y documento de identificación. Recuerde que incluimos un conductor adicional gratis. Si usted desea agregar conductores adicionales, tendrán un cargo adicional de COP$ 10.000 (USD$ 4.00) por día por conductor


    POLÍTICAS DE COMBUSTIBLE, KILOMETRAJE Y DESPLAZAMIENTO

  • ¿Puedo recoger o devolver el vehículo en una oficina diferente?

  • Claro que sí. Si decide alquilar un vehículo en una ciudad y devolverlo en otra diferente, la oficina de alquiler le cobrará una tasa de trayecto único por concepto de los gastos ocasionados al tener que devolver el vehículo a la oficina de retiro. Deberá informarnos con 48 horas de antelación si desea efectuar una reserva de trayecto único, este servicio tendrá un costo adicional el cual será cobrado de acuerdo a la tabla propia de traslados entre ciudades disponible en la oficina de alquiler.

  • ¿Puedo salir del país con el vehículo de alquiler?

  • Para alquileres en Colombia no está permitido cruzar la frontera bajo ninguna circunstancia. El vehículo de alquiler es solo para movilizarse dentro del territorio nacional.

  • ¿Cómo es la política de combustible?

  • La política de combustible es Lleno/Lleno: El vehículo se entregará con el tanque lleno o parcialmente lleno y usted deberá devolverlo con la misma cantidad de combustible con que se lo entregaron, de lo contrario deberá pagar la diferencia a las tarifas vigentes y el recargo administrativo por repostaje en la oficina de alquiler conforme a la tabla propia de combustible.

  • ¿Cómo es la política de Kilometraje?

  • La En caso de solicitar el vehículo 3 o más días el kilometraje es libre, de lo contrario podrá contar con 250 kilómetros por día y cada kilómetro adicional tiene un costo de COP$ 1.000 (USD$ 0.40) para automóvil y COP$ 1.500 (USD$ 0.75) para camioneta. Para rentas por mes tiene un límite de 3.000 kilómetros.Modificar la duración del alquiler o cambio del vehículo alquilado podría repercutir en el número de kilómetros que puede recorrer gratuitamente. Además, también podría cambiar el precio de cada kilómetro adicional.

  • ¿Cómo es la política de Limpieza?

  • El vehículo se entregará limpio interna y externamente y usted deberá devolverlo en las mismas condiciones en que se lo entregaron, de lo contrario deberá pagar el lavado a las tarifas vigentes. El valor del lavado será para automóvil COP$ 25.000 (USD$ 9.00) y Camioneta COP$ 30.000 (USD$ 12.00)
    Usted también podrá contratar el prelavado en la oficina de alquiler por COP$ 20.000 (USD$ 7.00) para Automóvil y COP$ 25.000 (USD$ 10.00) para camionetas.
    No está permitido fumar dentro del vehículo ni trasportar mascotas sin la debida protección de la cojinería, de lo contrario deberá asumir los costos de la desodorización que será de COP$ 145.000 (USD$ 48.00).

  • ¿Quién debe pagar por los peajes y parqueaderos?

  • El conductor principal es el único responsable del pago de peajes y parqueaderos.

  • ¿Qué pasa si recibo una multa durante el alquiler?

  • El conductor principal será responsable por cualquier multa que ocurra durante el alquiler. Así mismo, es importante informar a la rentadora la existencia de una multa antes del término del alquiler.
    En caso de cargos adicionales aplicables, como multas por exceso de velocidad, un representante de Confort Rent a Car tratará de ponerse en contacto con usted para informar sobre los cargos a que hubiere lugar. Tal proceso podría darse meses después del alquiler, y supondrá el pago de la tasa administrativa impuesta por la compañía además de la suma original por la sanción.


    SEGUROS Y PROTECCIONES

  • ¿Qué es el deducible y quien lo debe cubrir?

  • El deducible es la suma correspondiente al porcentaje que no cubre el seguro cuando se toma la cobertura parcial. El conductor principal es quien debe responder en caso de daños al vehículo que no sean cubiertas por el seguro cuando se toma la cobertura parcial

  • ¿Dónde puedo encontrar más información sobre seguros y protecciones para el alquiler?

  • Puedes encontrar toda la información relacionada con los seguros en los Términos y Condiciones, en www.confortrentacar.com

  • ¿Qué seguros y coberturas incluye mi alquiler?

  • Las coberturas sólo serán válidas en caso de cumplirse los términos del contrato de alquiler y los presentes Términos y Condiciones. La póliza de alquiler cubrirá hasta un 80% en caso de robo o pérdida total. Para perdidas parciales si los daños superan los 10 (SMMLV) salarios mínimos usted será responsable por el 20% del valor comercial del vehículo. Si, por el contrario, los daños no superan los 10 (SMMLV) salarios mínimos usted será responsable por el deducible/franquicia que corresponde a 2 (SMMLV) salarios mínimos. Estas coberturas protegen a todos los conductores autorizados inscritos en el contrato de alquiler:
    Cobertura parcial por colisión (CDW)
    Cobertura en caso de robo (TP)
    Seguro de responsabilidad civil (TPL)
    Seguro personal de accidentes (PAI)
    Cobertura de asistencia en carretera (RNS)

  • ¿Qué no cubre la Cobertura Parcial?

  • La Cobertura Parcial es un tipo de cobertura para vehículos de alquiler. Ésta reduce la responsabilidad del conductor principal y los conductores adicionales en caso de daños al vehículo. Las coberturas excluyen parabrisas, cristales, llantas, neumáticos, bajos, interior del vehículo, objetos personales, cargos por remolque y cargos por inmovilización (mientras el vehículo está siendo reparado), así como cualquier servicio adicional contratado localmente, como pueden ser los asientos para niños, los dispositivos GPS y los Celulares. Tenga en cuenta que su cobertura no cubre los daños causados al vehículo en circunstancias tales como negligencia, errores de repostaje, uso de vías no pavimentadas, mal uso del vehículo o incumplimiento de los términos del contrato de alquiler (por ejemplo, si conduce bajo la influencia del alcohol o las drogas).

  • ¿Con qué Cobertura cuento en Caso de Robo?

  • Ésta reduce la responsabilidad del conductor principal y los conductores adicionales en caso de robo del Vehículo. Gracias a la Cobertura Parcial, en caso de robo, no se cobrará la totalidad del valor del Vehículo. Sin embargo, el conductor deberá pagar un deducible que corresponde a la suma del porcentaje que no cubre el seguro.

  • ¿Cuáles son las causas por las que puedo perder las coberturas?

  • Las siguientes son las causas por las cuales usted perdería las coberturas contratadas y por consiguiente usted deberá asumir los costos y gastos en su totalidad.
    Todo lo que sea ocasionado por el mal uso como son, daño en motor por revoluciones altas, daños en caja de transmisión, omisión por alertas de testigos o alarmas sonoras.
    Por daño intencional o negligencia, conducción temeraria.
    Conducir bajo la influencia de narcóticos, alcohol o drogas.
    Transportar sustancias inflamables, toxicas o peligrosas.
    Carreras de coches o prueba de conductores.
    Uso para remolque de otro vehículo.
    Uso en vías sin pavimentar, vías inundadas o trochas.
    Uso de transporte de pasajeros como vehículo de servicio público.
    Perdida o daño por un conductor no autorizado.

  • ¿Qué debo hacer en caso de accidente?

  • En caso de accidente lo primero que debes hacer es mantener la calma y comunicarte con al teléfono de Asistencia 24 horas 3214153291. Igualmente es importante saber que cuentas con una póliza de alquiler con la aseguradora Mapfre. El paso a seguir esllamar a la policía de tránsito y tratar de recoger todas las evidencias posibles como son fotos, croquis, información de los implicados,la compañía te informará sobre qué hacer a continuación.

  • ¿Qué pasa si el vehículo presenta fallas durante el alquiler?

  • En caso de fallas mecánicas del vehículo lo primero que debes hacer es comunicarte con el teléfono de Asistencia 24 horas 3214153291 yla compañía te informará sobre qué hacer a continuación.


    RECARGOS Y SERVICIOS ADICIONALES

  • ¿Debo pagar un recargo si otra persona va a conducir?

  • Sí, deberás pagar el valor correspondiente al servicio adicional de conductor adicional.Recuerde que incluimos un conductor adicional gratis. Si usted desea agregar conductores adicionales, tendrán un cargo adicional de COP$ 10.000 (USD$ 4.00) por día por conductor.

  • ¿Cómo añado una silla de bebé al servicio de alquiler?

  • En el paso 4, te aparecerán opciones de Servicios Adicionales, dentro de los cuales se encuentra Silla de Bebé.Solo deberás darle clic a la opción y el valor será añadido automáticamente al resumen de la reserva.

  • ¿Cómo añado un GPS (navegador) al alquiler?

  • En el paso 4, te aparecerán opciones de Servicios Adicionales, dentro de los cuales se encuentra GPS. Solo deberás darle clic a la opción y el valor será añadido automáticamente al resumen de la reserva.


    MÉTODOS DE PAGO Y CONFIRMACIÓN

  • ¿Qué métodos de pago puedo usar?

  • Puede realizar el pago de la renta con dinero efectivo o tarjeta de crédito. Tarjetas de crédito aceptadas:American Express, MasterCard, Visa, Diners Clubs

  • ¿Cómo hago el pago del alquiler?

  • Tenemos 3 tipos de pago son: pago parcial, pago anticipado del servicio o pago en destino al momento de retirar el vehículo.Igualmente ten en cuenta, que tenemos descuentos por pago en efectivo.

  • ¿Cuándo estaré recibiendo la factura del servicio de alquiler?

  • Te enviaremos tu factura a tu correo electrónico en el transcurso de 5 días hábiles después de realizado el pago.

  • ¿En qué moneda voy a pagar por mi alquiler?

  • Las tarifas se muestran en pesos colombianos. Si usted está alquilando un vehículo desde otro país, la tarifa real que usted pagara se calcula convirtiendo el monto en dólares (UEA) a la moneda local con una tasa de cambio establecida por Confort Rent a Car. Dado que las tasas de conversión pueden diferir, es posible que el valor final total en dólares estadunidenses de su tarjeta de crédito sea mayor que la tarifa en dólares estadunidenses estimada en este sitio web.
    Las tarifas estarán sujetas a cambio por Confort Rent a Car y se reserva el derecho de modificarlas sin previo aviso. Todos los servicios adicionales están sujetos a los impuestos locales e impuestos sobre ventas.


    MODIFICACIÓN DE RESERVA

  • ¿Puedo cambiar de vehículo? ¿O las fechas de alquiler?

  • Sí. Usted podrá realizar modificaciones a la reserva sin ningún costo con una anticipación de 24 Horas. Las modificaciones que usted podría realizar serán por Hora, Fecha o Lugar y estarán sujetas a la disponibilidad del personal. Las modificaciones hechas por vehículo estarán sujetas a la disponibilidad de la flota.
    Tenga en cuenta que las modificaciones que realice a su reservacon una anticipación menor a 24 horas o después de iniciado su contrato de alquiler tendrá un recargo del 20% del valor del día del vehículo contratado, este será liquidado de acuerdo a la tarifa plena establecida.
    Recuerde que cualquier modificación podría generar recargos extras por, cambio de horario, por cambio de lugar de la entrega o devolución, por la gama del vehículo o por la cantidad de kilómetros disponibles.

  • ¿Cómo puedo cancelar mi reserva?

  • Usted podrá dar por cancelada la reserva sin ningún costo, con una anticipación de 24 horas, en caso de no tomar la renta, por ningún concepto se hará devolución del dinero que haya pagado o abonado,puede comunicarse con nosotros vía telefónica o escribiéndonos al siguiente correo: reservas@confortrentacar.com

  • ¿Cómo es la política de cancelación?

  • Si cancelas 24 o más horas antes del comienzo del alquiler o en caso de no presentarte para recoger el vehículo en la fecha y hora indicada, no contar con la documentación necesaria, no ser apto para tomar el servicio de alquiler o no contar con una tarjeta de crédito con suficientes fondos, se te reembolsará el valor de la reserva menos el 20% del valor del día de alquiler.

  • ¿Es posible cambiar mis horas de recogida y devolución?

  • Si es posible, puede comunicarse a través de WhatsApp al número 57-3219002410 o a la línea de atención 57-3214153291 donde puedes solicitar el cambio de las horas antes de comenzar el alquiler. Ten en cuenta que al modificar las horas puedes afectar el valor total a pagar y las condiciones de alquiler.

  • ¿Qué pasa si mi vuelo es retrasado o cancelado?

  • Recuerde que no podemos hacernos responsables en caso de algún problema relacionado con su vuelo y que esto le impida recoger el vehículo. En ese caso, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros al número celular 57-3219002410 o 57-3214153291 o al correo reservas@confortrentacar.com para la modificación de su reserva. Si usted llega posterior a la hora de entrega programada en la reserva o con bastante anticipación para la devolución del vehículo en el aeropuerto, deberá asumir el costo total del parqueadero por el tiempo que el vehículo permaneció en el mismo.

  • ¿Puedo retirar el vehículo antes de la hora indicada?

  • Debes de comunicarte con antelación con nosotros y así podremos tenerte una respuesta. Ten en cuenta que al modificar las horas puedes afectar el valor total a pagar y las condiciones de alquiler.

  • ¿Puedo devolver el vehículo pasada la hora de devolución?

  • Debes de comunicarte con antelación con nosotros y así podremos tenerte una respuesta. Debes tener en cuenta que el día de renta es de 24 Horas, si la hora de devolución del vehículo es posterior a la hora en que se lo entregaron, deberá pagar el número de horas adicionales. El máximo de horas que podrá pagar en la oficina de alquiler será de tres (3) horas y tendrá un cargo del 20% sobre el valor diario de la renta por cada hora adicional. A partir de la cuarta (4) hora deberá pagar el día completo a las tarifas establecidas por Confort Rent a Car.


    RECOGIDA Y DEVOLUCIÓN DEL VEHICULO DE ALQUILER

  • ¿Cómo puedo evitar cobros adicionales al devolver el vehículo?

  • Debes devolver el vehículo dentro de la hora y fecha estipulada, full de combustible, limpio y sin nuevos daños o rayones. No haber fumado dentro del vehículo ni haber trasportado mascotas sin la debida protección de la cojinería, de lo contrario deberá asumir los costos de la desodorización.

  • ¿Qué debo hacer cuando me entreguen el vehículo?

  • Revisa el vehículo desde todos los ángulos en el exterior al igual que el interior. Comprueba que funcionen todas las luces y las direccionales del vehículo. Si encuentras algún daño o rayón por favor cerciórate que quede explícito en el inventario del Inventario. Te aconsejamos tomar fotografías para asegurarte del estado inicial del vehículo.
    Igualmente, pregunta qué tipo de combustible utiliza el vehículo si es Diesel, o gasolina y asegúrate de revisa el nivel de combustible con que lo entregan.

  • ¿Cuándo debo recoger el vehículo de alquiler?

  • Te recomendamos recoger el vehículo a la hora indicada en la reserva, de lo contrario tu vehículo podría no estardisponible.